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Yoummday GmbH
Yoummday GmbH

Digitale Call-Center-Software-Lösungen: effiziente Prozesse, flexible Handhabung

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Für viele Unternehmen sind Call-Center der Schlüssel zum Erfolg. Ob es nun um die Beantwortung von Kundenanfragen im Inbound oder die Neukundenakquise im Outbound geht - die Kunden legen Wert auf ein professionelles Auftreten, eine gute Erreichbarkeit sowie schnelle und präzise Lösungen. Ein spezialisiertes Call-Center, das idealerweise Branchenkenntnisse mitbringt, kann den Kundenservice perfektionieren und den Erstkontakt zu Neukunden positiv gestalten. Dank verbesserter technischer Möglichkeiten, moderner Call-Center-Software-Lösungen und effizienter digitaler Prozesse ist die Beauftragung eines externen Call-Centers heute auch für kleinere und mittlere Unternehmen eine lohnenswerte Option.

Erfolgreicher durch ein Call-Center

Wählen Unternehmer das Call-Center geschickt aus, profitieren sie von speziell geschulten Call-Center-Agents mit langjähriger Erfahrung im positiven Umgang mit Anrufern. Dank fester Service-Level-Agreements erzielt der Auftraggeber eine sehr gute Erreichbarkeit im Rahmen der vereinbarten Zeiten und selbst weniger beliebte Zeitfenster können abgedeckt werden.

Mit einem Call-Center können Unternehmen flexibel agieren. Kommt es zu Spitzen beim Anrufaufkommen, etwa nach erfolgreichen Messebesuchen, kann das Call-Center problemlos die Kapazitäten aufstocken. Über das Outsourcing lassen sich die Lösungen besonders einfach skalieren - das Call-Center wächst bei Expansion des Unternehmens im erforderlichen Maß mit und sorgt so stetig für die optimale Entlastung. Unternehmen im Wachstum können mit einem mehrsprachigen Call-Center ganz einfach neue Märkte erschließen.

Innovationen machen Call-Center erschwinglich

Die Call-Center-Branche befindet sich in einem Wandel. Wie in so vielen anderen Branchen hinterlässt die digitale Transformation ihre Spuren. Innovative Call-Center-Software-Lösungen bilden klassische Prozesse in einem digitalen Umfeld ab. Dies ermöglicht die unkomplizierte Zusammenarbeit über regionale Grenzen hinweg und sogar mit ausländischen Call-Center-Agents. Digitale Prozesse sorgen für Schnelligkeit, effiziente Abläufe und eine wirtschaftlichere Arbeitsweise. In der Folge sind Call-Center-Leistungen in den vergangenen Jahren immer erschwinglicher geworden.

Eine wichtige Rolle spielt dabei eine professionelle Call-Center-Software-Lösung, mit der sich alle Abläufe im virtuellen Contact-Center zentral konfigurieren und steuern lassen. Dr. Klaus Harisch, Geschäftsführer der innovativen Call-Center-Plattform, erklärt: "Der Schlüssel zu zufriedenen Kunden sind motivierte Mitarbeiter. Eine bis ins kleinste Detail durchdachte Call-Center-Software-Lösung ermöglicht den Agents, flexibel und bei einer attraktiven Vergütung motiviert zu arbeiten und ihren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bringen."

Digitale Call-Center-Software-Lösungen: yoummday als All-in-one-Lösung für die Kundenkommunikation

yoummday hebt das klassische Call-Center auf eine neue Ebene. Der Auftraggeber hat jederzeit Zugriff auf die vollwertige Telefonielösung, über die er Inbound- ebenso wie Outbound-Aufträge abwickeln kann. Innerhalb kürzester Zeit kann das Unternehmen eine vollständige, funktionierende Contact-Center-Infrastruktur konfigurieren, die selbstständigen yoummday-Talents administrieren und vergüten und Projektvorlagen im Self-Service nutzen. Das Erfolgsgeheimnis von yoummday ist der an die Software angegliederte Marktplatz mit über 25.000 Talents weltweit. Diese verfügen über spezielle Branchenkenntnisse, sind in 40 Sprachen und Dialekten verfügbar und arbeiten flexibel aus dem Homeoffice.

Die vollständig inhouse entwickelte Software des Technologieunternehmens ermöglicht mit dreifacher Redundanz eine außergewöhnlich hohe Ausfallsicherheit. Durch den Einsatz einer Transportverschlüsselung und die Anwendung des Prinzips der Datensparsamkeit erfüllt die Zusammenarbeit mit den Talents die Voraussetzungen der DSGVO.

Die Betreiber von yoummday legen Wert auf Qualität. Die Call-Center-Software-Lösung bietet deshalb zahlreiche Steuerungs- und Qualitätstools wie das Silent-Monitoring, die rückblickende Auswertung der Calls oder das Live-Tracking der wichtigsten KPIs. Mithilfe des in die Software integrierten Workforce-Managements balancieren Auftraggeber leicht die zur Deckung des Anrufaufkommens erforderlichen Arbeitsschichten und prognostizieren das erwartete Arbeitsvolumen. Sie kommunizieren über die Plattform unkompliziert mit den Talents, geben Motivationsanreize für weniger attraktive Zeitfenster und akquirieren kurzfristige Unterstützung per Push-Nachricht.