Schnittstellen als perfekte Symbiose für ERP und CRM

Schnittstellen. Die Brücken der digitalen Welt. Sie verbinden die hochspezialisierten Insellösungen, die Unternehmen geschaffen haben, um maximale Effizienz zu erreichen. Erst durch Schnittstellen werden Systemlösungen wie CRM und ERP verbunden und daraus schließlich ganzheitliche Lösungen, die für die gesamte Unternehmenseffizienz vorteilhaft sind. Die Auswirkungen gehen jedoch viel weiter. Dadurch ändern sich sogar Jobinhalte, Anforderungen an Mitarbeiter sowie deren Pflichten.

Der Ursprung der Digitalisierung liegt in den ERP-Systemen und in ihrer Anbindung. Eine Vielzahl von Unternehmen, insbesondere kleinere Mittelständler, haben über Jahre hinweg selbst ihre eigenen, spezialisierten Unternehmenssoftware-Lösungen entwickelt. Auf diese wollen Unternehmen verständlicherweise nur ungern verzichten, insbesondere im ERP-Bereich, da hier die Historie der Finanzabteilung liegt. Diese Daten sind für das Finanzamt und den Steuerberater vorzuhalten. Hier gehen Unternehmen berechtigterweise auf Nummer sicher. Ähnlich verhält es sich mit Lagerbeständen. Das ERP-System ist also gesetzt. Demzufolge kann es über Schnittstellen an weitere Lösungen wie ein CRM-System angebunden werden.

Dynamics 365 ist eine Plattform von Microsoft, die in der Lage ist, mehrere Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing, Rechnungswesen, Personal, Service und Außendienst zu verbinden – vorausgesetzt, man hat das jeweilige Modul abonniert und von einem Microsoft-Partner einrichten und anpassen lassen. Durch das mögliche Hosting in der hauseigenen Microsoft Azure Cloud ist die Plattform-Lösung sicher für die Zukunft aufgestellt. Mit dieser Kombination möchte Microsoft die Bereiche CRM und ERP zusammenführen. Dieser ganzheitliche Ansatz ist inzwischen bei größeren Unternehmen bereits Standard, im KMU-Bereich herrscht hier aber noch immenser Aufholbedarf.

Leider sind Schnittstellen für ERP-Software Hersteller wie zum Beispiel CSB, SAGE oder SAP ERP-Systeme wie SAP S/4 HANA nicht standardisiert einsetzbar, da jedes ERP-System selbst hochgradig spezialisiert ist. Ein jedes Unternehmen ist ebenso einzigartig wie dessen ERP-System. Das macht die Integration von CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics 365 schwierig, aber nicht unmöglich.

Hier kommen Schnittstellen-Spezialisten wie der langjährige Microsoft Gold Partner awisto business solutions GmbH zum Zug. "Erfahrung im Umgang mit Schnittstellen ist das A und O, um in der heutigen Zeit wirklich gute Lösungen anbieten zu können. Es steckt sehr viel Know-how in jeder einzelnen Schnittstelle, selbst wenn beide Enden bekannt sind. Der Teufel steckt im Detail der Datenbanken-Views der einzelnen Lösungen. Besondere Herausforderungen liegen in der Anbindung von sehr speziellen und seltenen Software-Lösungen, aber prinzipiell ist fast alles machbar", meint Kaj Mähner, geschäftsführender Gesellschafter und Datenbankspezialist von awisto. So konnte awisto beispielsweise als erstes Unternehmen die Pflegesoftware DANtouch® an Dynamics 365 anbinden und so ein CRM-System für Deutschlands besten Pflegeheimbetreiber, der Korian Deutschland AG, schaffen. Dieses Wissen können sich nun weitere Pflegeheime nutzbar machen und den Weg der Digitalisierung beschreiten.