advertorial
Insignio CRM GmbH
Insignio CRM GmbH

SugarCRM: Kundenmanagement auf der Überholspur

SugarCRM

Die umfangreiche CRM-Software SugarCRM hat sich als Lösung für Vertrieb und Marketing bewährt. Jüngst haben zahlreiche Neuerungen die Funktionalität weiter verbessert. Für eine strategische Beratung zu SugarCRM, die Implementierung im eigenen Betrieb sowie umfassenden Support können sich Kunden an eine erfahrene Agentur aus Kassel wenden.

Effizientes Customer-Relationship-Management mit SugarCRM

Das Customer-Relationship-Management (CRM) bezeichnet die Verwaltung aller Kundenbeziehungsprozesse sowie Vorgänge im Vertrieb - etwa Marketing, Sales und die damit verbundene Lead-Generierung. Heute nutzen die meisten Betriebe unterstützend Software-Lösungen, die unterschiedlich große Funktionsumfänge haben und die Arbeit mit Dokumentations- und Auswertungsvorgängen effizienter machen. Mittels einer CRM-Datenbank werden sämtliche Kundeninformationen strukturiert und konsolidiert. Einzelne Informationen werden zueinander in Beziehung gesetzt und analysiert. Kundeninteraktionen werden aufgezeichnet und verschiedene Workflow-Prozesse automatisiert. Auf diese Weise können alle Berufsgruppen mit Kundenkontakt jederzeit auf sämtliche relevanten Daten zurückgreifen, um sich ideal und individuell auf jede Kundenbegegnung einstellen zu können. Mithilfe von effizienten Algorithmen kann das CRM-System sogar auf Basis strukturierter und angereicherter Informationen Lösungen für zukünftige Projekte vorschlagen.

Als eines der führenden CRM-Systeme hat sich die Software SugarCRM des gleichnamigen Anbieters durchgesetzt. Der Einstieg des Investors Accel KKR Anfang 2019 hat die Entwicklung noch einmal beschleunigt und einige positive Veränderungen verursacht. Neben dem Wechsel der gesamten Führungsriege mit Ausnahme des Unternehmensgründers sind vor allem die Zukäufe weiterer Produkte und damit der Ausbau des eigenen Portfolios zu nennen. Mit Sugar Market ist so eine umfangreiche Plattform für die Marketing-Automation hinzugekommen. Sugar Discover nennt sich die neue Business-Intelligence-Plattform. Mit Sugar Connect gelingt die einfache Anbindung von Google Business Suite und Microsoft Office 365. Dadurch konnte SugarCRM die CRM-Funktionalität zu einer Customer-Experience-Plattform (CX-Plattform) ausweiten. Die Abbildung des Kundenmanagements ist entlang des gesamten Customer Lifecycles vorhanden. Zudem ist Sugar ein sogenanntes No-Touch-Time-Aware-CRM. Durch diese Minimalisierung des Verwaltungsaufwandes mithilfe diverser Automatisierungsmöglichkeiten können sich Anwender auf die Gestaltung des Kundenerlebnisses fokussieren - und deutlich weniger auf die Bedienung der CRM-Software selbst.

Insignio CRM unterstützt Unternehmen als erfahrener Partner bei der Implementierung und beim Support von SugarCRM

Für Unternehmen ist es empfehlenswert, bei der Implementierung eines CRM-Systems sowie für den Support im laufenden Betrieb auf einen erfahrenen Dienstleister zu setzen. Die Insignio CRM GmbH aus Kassel arbeitet seit vielen Jahren mit SugarCRM zusammen und ist einer der leistungsstärksten und größten europäischen Partner des Software-Herstellers.

Egal ob für Großkunden oder kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) - Insignio übernimmt von der CRM-Beratung über die Entwicklung, Umsetzung und Einführung, zum Beispiel durch Schulungen der Mitarbeiter, bis hin zum CRM-Support und -Hosting sämtliche Schritte. Bei der CRM-Einführung, dem sogenannten Rollout, unterstützt die Insignio CRM GmbH ihre Kunden mit einem Projektkonzept, das optimal an den jeweiligen Unternehmenstyp und den gewünschten Funktionsumfang angepasst ist. Dafür werden zunächst spezifische Anforderungen in Workshops definiert, ein Detailkonzept erstellt und die Projektplanung in Phasen festgelegt. Dadurch können Komplexität und Aufwand reduziert, das Budget besser kontrolliert und schnellere Ergebnisse bei stetiger Kontrolle des Fortschritts erzielt werden. Einer Phase des Trainings und der Dokumentation folgt schließlich der Echtbetrieb von SugarCRM, den Insignio durch intensiven Support begleitet. Auch für Wartung und Pflege der Software bleibt Insignio ein zuverlässiger Ansprechpartner seiner Kunden.

Auf Wunsch realisiert Insignio auch individuelle Software-Änderungen und -Anpassungen für Kunden. So können zum Beispiel auch maßgeschneiderte Zusatzmodule mit CRM-Sonderfunktionen in enger Absprache mit dem Kundenunternehmen auf dessen Bedürfnisse erstellt werden.

Die Insignio CRM GmbH – SugarCRM-Elite-Partner

Die Insignio CRM GmbH aus Kassel verbindet seit Jahren Marketing-, Vertriebs- und Service-Know-how mit dem Ziel, Unternehmen bei der Optimierung des Kundenmanagements zu unterstützen. Strategische Beratung und technische Realisierung gehen dabei Hand in Hand.

Als SugarCRM-Partner mit Elite-Status zählt die Agentur darüber hinaus zu den größten und leistungsstärksten Vertretern von SugarCRM in ganz Europa. Viele aus der Kooperation mit Insignio hervorgegangene Kundenprojekte sind preisgekrönt. Zu den namhaften Referenzen der Insignio CRM GmbH gehören Sennheiser, Audi, Weberhaus und tegut.

Insignio CRM ist Teil der Insignio Gruppe, zu der auch Insignio Digital und Insignio Kommunikation gehören. Im Jahr 2002 wurde das Unternehmen in Kassel von Jan Müller gegründet. Heute zählt die mittelständische, unabhängige Agenturgruppe rund 100 fest angestellte und zahlreiche freie Mitarbeiter.